“우리 고객, 어디서 이탈하고 있을까요?”
“콘텐츠는 많은데 고객의 흐름을 따라가고 있나요?”
“마케팅은 했는데 왜 전환은 안 될까요?”
많은 팀이 마케팅과 영업에 투자하고 있지만,
고객이 실제로 브랜드를 어떻게 경험하고 있는지는 제대로 파악하지 못하는 경우가 많습니다.
해결 방법은 바로 고객 여정 맵(Journey Map)을 만드는 것.
그리고 이 과정조차 Notion AI를 활용하면 훨씬 쉽고 빠르게 자동화할 수 있습니다.
이번 글에서는 Notion AI를 활용해 고객 여정 맵을 설계하고 콘텐츠 전략과 연결하는 방법을 구체적으로 알려드립니다.
1. 고객 여정 맵이란?
고객 여정 맵(Customer Journey Map)은
고객이 브랜드와 접촉하는 처음부터 구매 이후까지의 전 과정을 시각화한 문서입니다.
즉, ‘누가 언제 어디서 무엇을 느끼고 어떻게 행동했는가’를 정리하는 것입니다.
주요 단계는 다음과 같습니다:
- 인식(Awareness)
- 고려(Consideration)
- 구매(Purchase)
- 유지(Retention)
- 추천(Advocacy)
각 단계에서 고객의 행동, 감정, 터치포인트, 콘텐츠 요구를 파악해야 진짜 마케팅 전략이 완성됩니다.
2. Notion AI로 고객 여정 맵 만드는 5단계
✅ 1단계: 기본 프레임 자동 생성
프롬프트 예시:
“소비자 행동 단계를 기준으로 고객 여정 맵 기본 구조를 만들어줘”
→ 단계별 구성 항목: 고객 행동, 감정, 니즈, 채널 자동 분류
✅ 2단계: 산업·타깃 맞춤화
프롬프트 예시:
“B2C 식품 브랜드 고객 여정 맵을 2030 여성 타깃으로 맞춰줘”
→ AI가 타깃 특성에 맞는 여정 생성
✅ 3단계: 콘텐츠 연계 포인트 설정
프롬프트 예시:
“각 단계별 고객이 필요로 하는 콘텐츠 유형을 추천해줘. 블로그, 영상, 이메일 기준으로”
→ 전략적 콘텐츠 배치 가능
✅ 4단계: 고객 감정 분석 추가
프롬프트 예시:
“고객이 고려 단계에서 느끼는 감정과 그에 대응할 메시지를 정리해줘”
→ 공감 기반 콘텐츠 설계 가능
✅ 5단계: 전환 시나리오 설계
프롬프트 예시:
“고객이 ‘관심 → 구매’로 넘어가게 만들 수 있는 트리거 콘텐츠와 CTA 문구를 추천해줘”
→ 실질적 퍼널 최적화 가능
3. 실무에서 바로 활용하는 예시
- 신규 고객 확보를 위한 인식 단계 콘텐츠 설계
- 웹사이트 이탈 방지 UX 개선 포인트 도출
- 고객 감정 맵 기반 카피라이팅 전략 수립
- 이메일 마케팅 자동화 흐름 설계
- 제품 리뷰 유도 콘텐츠 배치
- 각 여정 단계별 성과 추적 대시보드 구성
이제는 ‘경험 중심의 전략’이 아닌, 데이터 기반 여정 중심 콘텐츠 설계가 필요한 시대입니다.
Notion AI는 이를 자동화하고 가시화해주는 역할을 합니다.
4. 더 스마트하게 운영하는 팁
🔹 팀별로 여정 맵을 커스터마이징하라
예: 마케팅팀은 콘텐츠 중심, CS팀은 이탈 원인 중심으로
→ 하나의 틀로 전 부서가 협업 가능
🔹 고객 피드백을 반영한 실시간 업데이트
“최근 고객 리뷰를 요약해서 여정 맵의 고려 단계에 반영해줘”
→ AI 기반 실시간 전략 조정
🔹 콘텐츠 퍼널 자동화와 연동하라
Notion + 콘텐츠 캘린더 연동 → 여정 단계별 콘텐츠 배치까지 자동화 가능
후킹 멘트
- “이탈을 줄이고 전환을 높이는 비밀, 여정 맵에 있습니다.”
- “고객 입장에서 보는 마케팅이 성과를 만듭니다.”
- “이제는 AI가 고객의 움직임까지 분석해줍니다.”
Call To Action (CTA)
- 지금 Notion에 'Customer Journey Map'이라는 새 페이지를 만들고 /ai를 입력해 보세요.
- 위 프롬프트 예시를 그대로 활용해 타깃 맞춤 여정 맵을 바로 구성해 보세요.
- 다음 편에서는 “Notion AI로 고객 페르소나 자동 설계하기 – 마케팅 전략의 출발점”을 다룹니다!
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