고객 경험(CX) 최적화를 위한 디지털 마케팅

목차고객 경험(CX)이란?CX 최적화의 중요성과 기업 사례디지털 마케팅을 활용한 CX 개선 전략최신 CX 기술과 도구성공적인 CX 전략을 위한 핵심 요소서론디지털 환경이 빠르게 변화함에 따라 고객 경험(Customer Experience, CX)의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공하는 것이 기업의 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있습니다.과거에는 가격과 제품 품질이 소비자의 구매 결정에 주요한 영향을 미쳤지만, 오늘날에는 브랜드와의 경험이 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 디지털 기술이 발전하면서 고객들은 더욱 개인화된 서비스와 일관된 브랜드 경험을 기대하게 되었습니다. 이에 따라 기업들은 CX 최적화를 위한 디지털 마케팅 전략을 적극적으로 도입..