팀이 커지면 커질수록 생기는 문제 중 하나는 바로 “업무 요청 관리 혼선”입니다.
슬랙 메시지, 구두 전달, 이메일, 스프레드시트 등 다양한 채널로 요청이 흘러들어오고,
정리되지 않은 요청은 놓치기 쉽고, 처리도 지연되며, 누가 담당자인지도 모호해집니다.
그렇다면 이렇게 질문해볼 수 있습니다.
"슬랙에서 요청하면 자동으로 DB에 기록되고,
담당자에게 알림이 가고, 진행 상태도 실시간으로 관리할 수 있다면?"
이번 [n8n 자동화 시리즈 총 40편 중 35편]에서는
✅ 슬랙봇을 통한 요청 수신 → ✅ 데이터 정리 및 저장 → ✅ 자동 분배 및 슬랙 DM 전송까지
완전 자동화된 업무 요청 수집 및 할당 시스템 구축 방법을 소개합니다.
✅ 왜 슬랙 기반 업무 접수 자동화가 필요한가요?
- 요청 누락 방지 → 요청 하나도 놓치지 않음
- 요청자·요청시간·내용 구조화 → 정량 관리 가능
- 담당자 자동 지정 → 대응 속도 향상
- 기록·분석 → 반복 요청/문제 유형 데이터화 가능
수동 업무 배분은 사라지고, 자동화된 워크플로우가 남습니다.
✅ 전체 자동화 흐름 요약
- 슬랙에서 업무 요청 메시지 수신
- 요청 내용, 요청자, 타임스탬프 수집
- 카테고리 기반 자동 분류
- 담당자 자동 할당 및 Slack DM 전송
- Notion, Airtable 또는 GSheet에 요청 기록 저장
- 알림 또는 상태 변경에 따른 후속 흐름 추가 가능
✅ ① 슬랙봇으로 업무 요청 수신
옵션 1: 명령어 기반
사용자: /요청 디자인 배너 수정해주세요.
→ n8n Webhook으로 연결된 커맨드 리스너 트리거
옵션 2: 특정 채널 수신
예: #업무요청 채널에 메시지 작성 시 자동 감지
→ Slack Trigger로 실시간 워크플로우 실행
수신 필드 예시:
✅ ② 요청 데이터 정리 및 카테고리 분류
n8n에서 Function 노드를 활용해
요청 텍스트를 GPT 또는 조건문 기반으로 분석 → 자동 카테고리 설정
예시 조건:
- "디자인", "배너" 포함 → 카테고리 = "디자인"
- "서버", "접속 오류" 포함 → "기술지원"
GPT 프롬프트 예시:
응답: 디자인
✅ ③ 자동 담당자 매칭
카테고리별 사전 지정된 담당자를 자동으로 매칭
| 카테고리 | 담당자 | 슬랙 ID |
| 디자인 | 이디자이너 | U123456 |
| 개발 | 김개발 | U654321 |
| 마케팅 | 박마케팅 | U777777 |
→ Switch 또는 Lookup 노드로 담당자 찾기
→ Slack Chat.postMessage 또는 DM API로 개인 메시지 전송
✅ ④ 요청 기록 저장
기록은 다음과 같은 구조로 저장
예시 저장 필드 (Notion / Airtable / Google Sheets):
| 요청자 | 요청내용 | 카테고리 | 담당자 | 요청일시 | 상태 |
| 김슬랙 | 배너 수정 요청 | 디자인 | 이디자이너 | 2025.04.27 09:45 | 대기 |
이후 상태가 처리 중, 완료로 변경되면 알림 연동까지 가능
✅ ⑤ 후속 알림 및 상태 변경 자동화
예시 확장 시나리오:
- 담당자가 상태 = 완료 로 업데이트 시 요청자에게 Slack 알림
- 하루 이상 미처리 요청 → Slack 알림 + 관리자 DM
- 주간 요청 리스트 자동 PDF 보고서 생성
📊 실무 적용 예시
| 업무 유형 | 적용 내용 | 자동화 효과 |
| 디자인 요청 관리 | 슬랙 채널 요청 → 담당 디자이너 DM | 요청 누락 없음 |
| 고객 이슈 대응 | 슬랙 #CS 채널 → 기술지원 자동 알림 | 응답 속도 향상 |
| 마케팅 캠페인 접수 | Notion 양식 제출 → 슬랙 마케팅팀 알림 | 실시간 분배 |
| IT 헬프데스크 | 키워드 분석 → 우선순위 자동 태깅 | 팀 운영 효율 상승 |
💡 고급 활용 팁
- 요청 메시지에 긴급, 필수, ~까지 처리 등 있으면 우선순위 태그 자동 분류
- Slack 버튼 인터랙션으로 상태 변경 (예: ‘처리 중’ 버튼 클릭 시 업데이트)
- Slack 앱으로 커스텀 UI 구성 → ‘요청하기’ 폼 직접 제공
- GPT로 요청 요약 및 이슈 레벨 분석
- Google Calendar와 연동 → 업무 처리 기한 자동 생성
✅ 이런 분께 추천합니다
- 팀 단위로 슬랙으로 업무를 주고받는 마케터, 디자이너, 개발자
- 슬랙 기반으로 협업하면서 업무 요청을 데이터화하지 못했던 팀
- 매번 누가 요청했고, 누가 처리해야 하는지 혼선이 있는 조직
- 슬랙 + 자동화를 활용한 IT Helpdesk 시스템을 구축하고 싶은 관리자
🏁 마무리 요약
슬랙은 업무가 시작되는 곳입니다.
하지만 메시지 기반의 요청은
놓치기 쉽고, 책임 소재가 불분명하며, 이력 관리가 어렵습니다.
이제는 n8n과 슬랙을 연결해
업무 요청 수신 → 분류 → 담당자 지정 → 처리 추적까지
완전 자동화된 ‘슬랙봇 기반 업무 접수 시스템’을 구축해보세요.
정돈된 요청 = 빠른 대응 = 협업의 기본입니다.
🏷️ 관련 해시태그
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다음 편(36편)은
GPT를 활용해 계약서 검토 자동화 + 리스크 포인트 추출 시스템 구축입니다.
법률검토를 빠르고 정확하게 자동화하고 싶은 팀이라면 꼭 확인해보세요!
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